[1년이상] CX 매니저 (일본사업)

CXマネージャー（日本事業）
2023年6月、日本のファッションプラットフォーム「アムード(amood)」をローンチし、PMF（Product Market Fit）を見つけるために事業拡大を進めています。
新しいプラットフォームですが、月ごとのトラフィックや売上が急成長しており、日本現地でもKスタイルショッピングプラットフォームとしての地位を確立しています。
新規プラットフォームのメンバーとして、迅速な初期成長を体験でき、方向性と実行について十分なオーナーシップを持って業務に取り組むことができます。
アムードの顧客コミュニケーション担当者は、顧客の声を最も近い距離で聞き、問題を解決するだけでなく、システム的な解決方法を模索することが求められます。

主な業務内容

• コールチャネルおよびオンラインチャネルを通じた顧客コミュニケーション業務の担当
• 様々な状況に対応するためのテンプレート作成
• 新機能やサービスを展開する際に顧客体験シナリオを考案し、ガイドを作成
• アプリ更新時の日本語翻訳のサポート

求める経験・スキル

【共通条件】

• チームメンバーや他部署と円滑にコミュニケーションできる方
• 責任感を持ち、自発的に業務を遂行できる方

【日本国籍】

• TOPIK5級以上を取得し、韓国語での意思疎通が可能な方
• 就労可能なビザをお持ちの方（F2/F6/E7/その他ワーキングホリデービザ）
• 基本的なPC操作が可能で、ビジネス日本語が堪能な方

【韓国国籍】

• ネイティブレベルの日本語能力を有し、高度なビジネスメール作成スキルを持つ方

こんな経験があれば尚良し

• CXプロセスを数値化し、顧客対応の満足度や効率を改善した経験
• 顧客の抱える問題の根本原因を深く考え、実行可能な解決策を提示できる方
• 開発に関する知識を持ち、技術的なコミュニケーションが円滑な方
• Slack、Excel、Notionを活用できる方

採用プロセス

1. 書類選考
2. 事前課題（期限3日）
3. 職務インタビュー（オンライン）
4. 最終インタビュー（オンライン）
5. 最終合格

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